Retouren & terugbetalingen

We willen dat je blij bent met je bestelling 💛

Is er toch iets niet helemaal naar wens? Dan helpen we je graag.

Gepersonaliseerde items

Omdat onze producten met de hand en speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen gepersonaliseerde items niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of incorrect zijn geleverd.

Retourneren van niet-gepersonaliseerde items

Is je item niet gepersonaliseerd? Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

    •    Het item moet ongebruikt zijn

    •    Het item moet in de originele verpakking zitten

    •    Neem altijd eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt

Hoe vraag je een retour aan?

Neem contact met ons op via:

info@giselle-designs.com

Vermeld daarbij:

    •    Je bestelnummer

    •    De reden van retour

We begeleiden je vervolgens bij de volgende stappen.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het item beschadigd of verkeerd geleverd is.

Beschadigde of verkeerde items

Heb je een beschadigd of verkeerd item ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op.

Stuur hierbij een foto mee, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

In deze gevallen bieden we een vervanging of terugbetaling aan.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je dit weten.

Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Niet-retourneerbare items

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:

    •    Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

    •    Gebruikte items

    •    Items die niet in originele staat zijn

    • Oorbellen en andere sieraden die door de huid gaan, om hygiënische redenen.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.

Elk item wordt met zorg en aandacht gemaakt. Is er iets niet in orde, dan zoeken we altijd samen naar een oplossing.